Não seja pego  de surpresa!

  OBJETIVOS:

• Preparar-se de forma completa para atuar no salão de  venda;
• Tornar-se mais confiante;
• Evitar ser pego de surpresa.

É importante que o vendedor da Oscar Calçados esteja  preparado para que o seu dia seja o mais tranquilo possível e,  para isso, é necessário que ele cumpra diversas tarefas antes de  iniciar suas atividades no salão de vendas.

Quanto maior for o preparo do profissional de vendas, melhor  será a sua performance e menores serão as chances de ele ser  surpreendido durante o atendimento.

Para organizar seu dia, fique atento aos itens necessários à  sua preparação diária na Oscar Calçados.

1 – Material de trabalho

Diário

 Prepare seu material de trabalho. Tenha ao alcance da mão: caneta,  bloco, calculadora, cartão de visita e seu guia de bolso para facilitar o  atendimento. Meia e calçadeira também são itens importantes para  o melhor atendimento ao cliente. Todos os materiais de trabalho  deverão estar completos e guardados dentro da pochete.

 

2 – Mantenha-se atualizado

Diário

Tenha atenção ao quadro de aviso, ao controle de estoque e ao sistema  de pontuações do Portal de Vendas. Acesse e utilize também os  conteúdos do Portal Interligado e os treinamentos do Portal Aprenda  Mais – Vendendo mais e melhor. Atualize-se sobre lançamentos de  produtos, campanhas internas de incentivo às vendas e sobre as mídias  sociais do Grupo Oscar. Mantenha-se atualizado em moda, esportes,

Cultura, cinema, política e outros assuntos atuais.

 Diário

2.1- Meta

Estabeleça sua meta de vendas, através da visualização diária do Portal do  Vendedor e analise estratégias para alcançá-la. Um vendedor sem meta diária  é como um barco sem rumo: não tem uma direção definida. É importante que  você decida, dia após dia, aonde quer chegar.

 2.2- “Pesquise, Compare e Comprove”

Semanal

Você precisa conhecer a concorrência. Visite as lojas de seus concorrentes, pegue  catálogos, converse com pessoas que já compraram com eles e leia todos os  anúncios das midias sociais. Lembrando que a concorrência são todos ao redor  da nossa loja.

» Quais produtos a concorrência oferece?

» Quais os diferenciais do seu produto em relação  à concorrência?

» Qual a qualidade do atendimento da concorrência?

» Como é a prática de preços da concorrência?2-.3 Conhecimento estoque e vitrine

Diário

Atualize-se quanto a novos produtos e eventuais mudanças de localização dos  produtos no estoque, fazendo uma conferência geral.

Certamente, a sua loja possui um grande estoque de produtos. Saber,  exatamente, a localização dos produtos que mais vendem pode lhe ajudar a  ter mais agilidade.

2.4- Politicas de crédito e Pagamento

Mensal

É fundamental que você conheça as políticas de crédito e as formas de  pagamento aplicadas no Grupo Oscar Calçados.

Mantenha-se atualizado quanto a mudança de preços, formas de  pagamento, promoções e campanhas de marketing. Essas informações  precisam estar na ponta da língua!

2023 – PVA- Grupo Oscar Calçados

 2.5 – Quadro de avisos

Diário

O quadro de avisos é o instrumento de orientação, que deve ser atualizado com  informações, políticas e normas da empresa, além das avaliações e ferramentas  aplicadas no gerenciamento da loja, ações de marketing, periódicos, relatórios,  metas, etc.

Consulte o quadro de avisos de sua loja diariamente para atualizar-se sobre as  informações importantes relacionadas a sua loja e sua empresa, que auxiliam no  seu desenvolvimento como profissional de vendas.

2.6 – Reserva de produtos

Diário

Tente sempre fechar a venda. Caso haja algum empecilho, pergunte se o cliente  quer reservar o produto. Ao reservar um ou mais produtos, preencha uma ficha  de reserva com o nome do cliente, telefone dele, data e nome do vendedor que  fez a reserva. Caso o cliente demore a voltar para levar o produto, ligue para  confirmar se ele ainda tem interesse pelo produto e tente convencê-lo a comprar  o produto.

Caso o cliente não tenha mais interesse, tire o produto da reserva e retorne-o  para o estoque.

3 – Conheça e pratique o Chavão OSCAR

Diário

Tenha em mente o chavão O.S.C.A.R., que inclui os cinco passos da venda:  Organize O seu dia, Seja bem-vindo à Oscar, Construa o perfil do cliente, Apresente,  adicione e contorne objeções, e Retome com o fechamento e pós-venda. Nas  próximas páginas veremos cada item detalhadamente.

4 – Normas de atendimento da Oscar Calçados

Diário

Conheça e aplique em todos os atendimentos.

1º Cumprimentar todos os clientes que entram na loja com SEJA BEM-  VINDO;

2º Levar, no mínimo, três opções de produtos em cada atendimento;  3º Demonstrar acessórios e adicionais em todos os atendimentos;  4º Atender a todos na mesma altura: se o cliente estiver sentado,

abaixar-se para atendê-lo; se o cliente estiver em pé, levantar-se  para atendê-lo.

 5 – A.C.B.

Diário

De nada adianta ser um super vendedor se você não tiver o mínimo de  conhecimento a respeito de seu produto ou serviço. É indispensável que o  profissional de vendas procure novas características nos produtos, a fim de  desenvolver mais argumentos que os valorizem.

Saiba mais sobre o produto que você está vendendo e pratique o ACB.

Uma boa maneira de exercitar seus conhecimentos é simular com seus colegas o  dia-a-dia da loja. Ressalte todas as características e benefícios dos produtos em  estoque até não existirem mais aspectos que você não domine.

6 – FOP

Mensal

Uma forma bastante objetiva de avaliar a performance de um vendedor é  confrontá-lo com o cumprimento de suas rotinas. Para isso, utiliza-se o F.O.P.  (Formulário de Observação de Procedimentos). Anexo 1

Mensalmente você passará por uma avaliação feita pelo seu gerente, que deverá  observar o cumprimento ou o não cumprimento dos procedimentos no  formulário. Verifique sua avaliação e peça uma orientação para o gerente.

7 – Vendas 3.0 (Vendas Online)

   O Vendedor do Grupo Oscar  tem  responsabilidade pela prospecção e atendimento ao cliente no comércio eletrônico. Assim propondo alternativas para tornar a experiência dos consumidores mais agradável, possibilitando que mais vendas sejam concluídas.

   A venda 3.0 amplia a oferta de produtos (utilizando o estoque virtual) para satisfazer e despertar o desejo de compras dos clientes.

   Independentemente se a loja virtual ou presencial, o atendimento precisa ser conduzido sempre da mesma maneira para que o cliente saia da experiência satisfeito.

8 – Regulamento interno

Mensal

 Você, como profissional de vendas da Oscar Calçados, deve respeitar e cumprir  as regras que compõem o Regulamento interno da empresa. O cumprimento das  regras garantem o bem estar e um bom convívio com seus colegas de trabalho.  Anexo2

ATENÇÃO: O descumprimento do Regulamento interno resultará em advertências  e punições.

8.1 – Uniforme e apresentação

 Diário

É preciso estar atento, diariamente, ao uso do uniforme (sempre de acordo com  a orientação do Recursos Humanos). Mas, além do vestuário, a maneira como o  funcionário se apresenta ao cliente também é de grande importância. A imagem  do vendedor é o melhor cartão de visita de uma loja e ninguém gosta de ser  atendido por uma pessoa com aparência desagradável.

Portanto, muita atenção às seguintes normas de aparência e apresentação  pessoal:

Higiene pessoal

Procure usar desodorante e certifique-se de que seu hálito esteja agradável.

Cabelos

Mulheres devem usar cabelos presos (rabo de cavalo ou trança), com  elástico de boa qualidade e cores neutras (da cor do seu cabelo). Não  é permitido o uso de coque, prendedores de plástico ou similar,  prendedores de palito. Para aquelas que têm cabelos tingidos, manter  sempre retocados (sem deixar aparecer a raiz). Homens devem usar

o cabelo bem penteado e aparado.

Unhas

Sempre bem feitas e/ou aparadas. Quando o esmalte for de cor  escura, precisa estar impecável, sem lascas.

Barba

Permitido o uso de barba sempre de acordo com as regras do  Recursos Humanos.

Perfume

De aroma suave e discreto.

Bijuterias e joias

Mulheres devem manter a discrição quanto a brincos e colares  muito grandes. Aos homens, não é permitido o uso de colares e

correntes em tamanhos exagerados.

Maquiagem

De acordo com manual disponibilizado pelo Recursos Humanos.

Calçados

Sem exigência de estilo e cor, devem estar sempre limpos e em boas  condições de uso. Não é permitido o uso de chinelos e rasteiras (estilo praia).

Camiseta

Todos os dias limpas e passadas. Não fazer alteração no modelo.

Calças

Somente calça social (tecido micro-fibra ou Oxford). Não é permitido o uso  de calças de agasalho, sarja e jeans. As barras devem ser feitas perfeitamente  para não arrastarem no chão. Verificar os tamanhos das calças nas cinturas,  de maneira que fique agradável para o profissional e discreta para o cliente.

Bermuda

O uso da bermuda somente será permitido no período que consta em  circular enviada pelo Recursos Humanos.

Blusa de frio

Somente de cor preta (não pode ter estampas, listras, mangas e golas de  outra cor). Pode ser moletom, casaco ou jaquetas. Preferencialmente, usar  camiseta de malha lisa, na cor preta, de manga longa, por baixo da camiseta  do uniforme.

Botton

Usar sempre na camisa do uniforme ou por cima da blusa de frio.

Acessórios

Conforme manual disponibilizado no Portal Interligado.

Celular

O uso do celular no salão de vendas é autorizado para realizar as vendas on line. Não é permitido o primeiro e o segunda da fila da vez utilizar o celular, para ter o foco no cliente que entra. Manter seu celular SEMPRE em modo silencioso.

 8.2 – Organização e limpeza

Diário

 No que diz respeito a organização e limpeza, evite que alguns detalhes e  imperfeições passem despercebidos. É fundamental preparar o local de trabalho  diariamente, conferindo se está tudo organizado para a chegada dos clientes.

Novas informações, decorações e produtos chegam à loja. Por isso, é preciso  estar atento a essas novidades sem abrir mão do controle do ambiente que o  cerca, deixando tudo limpo e arrumado.

Além da limpeza e da organização diária, é importante verificar suas atribuições  no quadro de organização da loja.

Itens bem apresentados chamam muito mais atenção e ambientes completos e  bonitos são determinantes quando se trata de impulsionar a venda de adicionais.

No dia-a-dia da loja, há diversas atividades operacionais que precisam ser  cumpridas com atenção pelo vendedor Oscar Calçados. Mesmo que esse  profissional já esteja acostumado a executá-las diariamente, vale rever o quadro  de funções e observar se estão sendo realizadas corretamente.

Vejamos algumas tarefas operacionais:

Organizar os corredores do estoque, realizando as “puxadas” (localização  e armazenamento dos calçados nas caixas, em ordem e por numeração);

Monitorar aspectos de organização da loja, repor e arrumar produtos  nas vitrines, nas araras, as confecções e demais produtos nas prateleiras;

Encaminhar para o setor do crediário os casos referentes a troca  de produtos.

 8.3- Cuidado com os armários

Diário

Os armários são próprios para guardar as roupas e acessórios, em ordem e com  asseio. Mantenha- os limpos, evite deixar objetos pessoais de valor nos mesmos,  pois a Oscar não se responsabiliza em caso de perdas. Não os danifique, nem  guarde materiais, substâncias e objetos que possam trazer risco a seguranca e  saúde aos funcionários.